Saldo Incorreto ou Zerado

De onde vem o saldo que aparece no Visor?

O Visor não calcula o saldo das suas contas — ele exibe exatamente o valor que o banco enviou via Open Finance. Isso significa que, se o saldo estiver diferente do que você vê no app do banco, a informação do banco é a que vale.

O Visor é um espelho: mostra o que o banco compartilha. Se o banco enviar um número diferente, é isso que vai aparecer aqui.

Por que o saldo pode estar desatualizado?

A sincronização acontece automaticamente a cada 3 horas. Então, se você fez uma compra ou recebeu uma transferência há menos de 3 horas, é normal que o saldo no Visor ainda não reflita essa movimentação.

Para ver o saldo mais recente, você pode forçar uma atualização manual:

1. Abra a tela de Contas
2. Toque na conta com o saldo desatualizado
3. Selecione "Atualizar agora"
4. Aguarde alguns segundos — o saldo vai ser atualizado com os dados mais recentes do banco

Por que o saldo pode aparecer zerado?

Um saldo zerado quando você tem dinheiro na conta é frustrante, mas geralmente não é um erro do Visor. As causas mais comuns são:

• Instabilidade no banco: alguns bancos, especialmente em horários de pico ou manutenção, enviam saldo zero temporariamente. Geralmente se resolve sozinho após a próxima sincronização.
• Contas PJ (Pessoa Jurídica): o Open Finance tem limitações para contas empresariais em alguns bancos. Contas PJ podem não ter suporte completo para compartilhamento de saldo.
• PagBank e contas de pagamento: algumas contas de pagamento têm comportamento irregular no Open Finance — o saldo pode aparecer zerado mesmo com movimentação normal.
• Tipo de conta não suportado: o banco pode suportar o Open Finance para conta corrente mas não para conta poupança (ou vice-versa).

Quanto tempo esperar?

Se o saldo zerou de repente ou está incorreto, aguarde a próxima sincronização automática (até 3 horas). Em muitos casos, isso resolve sem precisar fazer nada.

Se o saldo continuar errado por mais de 24 horas, entre em contato pelo chat dentro do app. Informe:

• O nome do banco com problema
• O saldo que aparece no Visor
• O saldo correto (o que aparece no app do banco)
• Há quanto tempo está assim

Dúvidas frequentes

O saldo da poupança também aparece?
Depende do banco. Alguns bancos compartilham o saldo da poupança via Open Finance, outros não. Se sua poupança não aparecer, pode ser uma limitação do banco específico.

Posso corrigir o saldo manualmente?
Para contas manuais (que você criou no Visor sem conectar ao banco), sim — você pode editar o saldo a qualquer momento. Para contas conectadas via Open Finance, o saldo sempre vem do banco e não pode ser alterado manualmente.

Por que o saldo das contas de investimento é diferente do que aparece na corretora?
Investimentos têm particularidades — algumas cotas e ativos só são atualizados pelo banco em determinados horários do dia. Se a diferença persistir por mais de 24 horas, entre em contato.