Por Que o Valor da Minha Fatura Está Diferente?

Por Que o Valor da Minha Fatura Está Diferente?

Se o valor da fatura do seu cartão de crédito no Visor está diferente do que aparece no app do banco, existem algumas explicações possíveis.

Motivos comuns

1. Transações ainda não sincronizadas

O Visor sincroniza seus dados a cada 3 horas. Se você fez compras recentes, elas podem ainda não ter sido incluídas. Aguarde a próxima sincronização.

2. Transações pendentes vs. confirmadas

Algumas transações ficam como "pendentes" no banco por alguns dias (compras internacionais, por exemplo). Dependendo do banco, transações pendentes podem ou não ser enviadas via Open Finance.

3. Créditos e estornos

Se você recebeu um estorno ou crédito na fatura recentemente, ele pode levar algumas horas para ser sincronizado no Visor.

4. IOF e encargos

Alguns bancos adicionam IOF e encargos de compras internacionais em momentos diferentes. Esses valores podem aparecer com atraso no Open Finance.

5. Pagamento parcial da fatura

Se você pagou apenas parte da fatura, o saldo pode não atualizar imediatamente no Visor.

6. O banco ainda não enviou todos os ciclos

Quando o banco atrasa o envio de uma fatura pelo Open Finance, o Visor mantém o valor informado pelo banco como oficial e mostra os ciclos reconstruídos como Estimativa. Assim você vê o saldo que o banco reportou e, logo abaixo, quanto o Visor conseguiu reconstruir a partir das suas transações.

7. Transações ignoradas

Ignorar uma transação no Visor não a remove da sua fatura. Ignorar serve só para tirar aquela transação dos seus relatórios de gastos - a fatura continua refletindo exatamente o que o banco cobra. Então, mesmo que você ignore uma compra do cartão, ela permanece somada no valor da fatura, do mesmo jeito que o banco faz.

O que posso fazer?

1. Aguarde a próxima sincronização automática (a cada 3 horas)
2. Compare as transações listadas no Visor com as do app do banco para identificar quais estão faltando
3. Se a diferença persistir por mais de 24 horas, entre em contato pelo suporte

Dúvidas? Entre em contato pelo suporte.