Orientações para Conectar o Itaú

Erro "Page Expired" durante a autorização

Esse é o problema mais comum ao conectar o Itaú. O erro aparece quando o app Itaú fecha a janela de autorização antes de você concluir o processo — geralmente porque você saiu do app para checar algo ou o celular bloqueou a tela.

Como evitar:

• Quando o Visor abrir o app do Itaú para autorização, não saia do app Itaú até concluir tudo
• Não troque de aplicativo no meio do processo
• Mantenha a tela do celular acesa durante a autorização
• Conclua todo o fluxo de autorização no Itaú antes de voltar ao Visor

Se o erro já aconteceu, feche tudo e tente novamente desde o início. O processo leva apenas 1 a 2 minutos quando concluído sem interrupções.

Conexão do Itaú ativa mas transações do cartão pararam

Existe uma situação conhecida com o Itaú onde a conexão aparece como "Atualizado" normalmente, mas as transações do cartão de crédito param de aparecer silenciosamente — enquanto o saldo da conta corrente continua sendo atualizado.

Se você perceber que as compras do cartão Itaú sumiram mas a conta corrente está normal, a solução é reconectar:

1. Abra a tela de Contas
2. Toque na conta Itaú com problema
3. Selecione Desconectar
4. Aguarde alguns segundos e conecte novamente
5. Conclua a autorização no app do Itaú sem interrupções

Após reconectar, as transações do cartão devem voltar a aparecer nas próximas sincronizações.

Itaú Empresas (PJ) é uma conexão separada

Se você tem uma conta Itaú Pessoa Jurídica, ela aparece no Open Finance como uma instituição separada do Itaú PF. Você precisará adicionar as duas conexões individualmente se quiser ver as duas contas no Visor.

Para adicionar: tela de Contas > "+" > busque por "Itaú Empresas".

Dica: use o navegador do celular em vez do app

Se você está tendo problemas com redirecionamento entre apps, tente conectar o Itaú pelo navegador do celular (Safari no iPhone ou Chrome no Android):

1. Acesse o Visor pelo navegador do celular
2. Vá até Contas e adicione a conexão com o Itaú
3. O processo de autorização acontece no próprio navegador, sem precisar trocar de app

Isso costuma resolver problemas de redirecionamento que aparecem ao tentar conectar pelo app.

Dúvidas frequentes

Preciso autorizar o Itaú com frequência?
Não. A conexão fica ativa por até 12 meses. O Visor vai te avisar quando a autorização precisar ser renovada.

O Itaú One (Personnalité/Private) funciona igual?
Sim, contas Personnalité e Private também usam o mesmo fluxo de Open Finance do Itaú. Se tiver problemas específicos, entre em contato pelo chat.

As transações do Itaú Uniclass aparecem?
Sim, desde que você autorize o compartilhamento corretamente. O fluxo é o mesmo para todos os segmentos do Itaú PF.