Orientações para Conectar o Itaú

Erro "Page Expired" durante a autorização

Esse é o problema mais comum ao conectar o Itaú. O erro aparece quando o app Itaú fecha a janela de autorização antes de você concluir — geralmente porque você saiu do app ou o celular bloqueou a tela.

Como evitar:

• Quando o Visor abrir o app do Itaú para autorização, não saia do app Itaú até concluir tudo
• Não troque de aplicativo no meio do processo
• Mantenha a tela do celular acesa durante a autorização

Se o erro já aconteceu, feche tudo e tente novamente desde o início. O processo leva apenas 1 a 2 minutos quando concluído sem interrupções.

Conexão ativa mas transações do cartão pararam

Existe uma situação conhecida com o Itaú onde a conexão aparece como "Atualizado" normalmente, mas as transações do cartão de crédito param de aparecer silenciosamente — enquanto o saldo da conta corrente continua sendo atualizado.

Se as compras do cartão Itaú sumiram mas a conta corrente está normal:

1. Abra a tela de Contas
2. Toque na conta Itaú com problema
3. Selecione Desconectar
4. Aguarde alguns segundos e conecte novamente
5. Conclua a autorização no app do Itaú sem interrupções

Se mesmo depois de reconectar as transações não voltarem na hora, não se preocupe: o Itaú costuma ter atrasos internos de processamento que se resolvem sozinhos, geralmente em até 4 dias. Se passar desse prazo e nada mudar, fale com o nosso suporte para escalarmos o caso.

Parcelas do cartão aparecem com data futura

O Itaú pode enviar todas as parcelas como pendentes e usar a data de vencimento da fatura nas parcelas seguintes. Por isso, uma parcela pode ter uma data futura e ainda pertencer à fatura aberta atual. O Visor considera essa parcela quando ela dá continuidade ao parcelamento e a data está dentro do ciclo atual.

Cartão Itaú com cartões adicionais

O Itaú pode enviar dois identificadores de fatura para o mesmo ciclo quando o cartão tem cartões adicionais. Os dois têm a mesma data de vencimento e o mesmo valor.

O Visor guarda uma fatura por ciclo e soma esse valor uma vez na aba Faturas.

Itaú Empresas (PJ) é uma conexão separada

Se você tem uma conta Itaú Pessoa Jurídica, ela aparece no Open Finance como uma instituição separada. Adicione as duas conexões individualmente em Contas > "+" > "Itaú Empresas".

Dica: use o navegador do celular em vez do app

Se você está tendo problemas com redirecionamento entre apps, tente conectar o Itaú pelo navegador do celular (Safari no iPhone ou Chrome no Android). O processo de autorização acontece no próprio navegador, sem precisar trocar de app.