Orientações para Conectar o Sicoob

Conexão travada ou carregando infinitamente

Um problema comum ao conectar o Sicoob é a tela de autorização do banco travar e ficar carregando sem concluir. Isso acontece porque o Sicoob cria uma sessão de autenticação que precisa expirar antes de uma nova tentativa ser aceita.

O que fazer:

1. Feche completamente o processo de conexão que está travado
2. Aguarde pelo menos 15 minutos antes de tentar novamente
3. Na nova tentativa, conclua a autorização sem interromper o processo

Tentar novamente antes dos 15 minutos costuma travar de novo, porque a sessão anterior ainda não expirou.

Tente um navegador diferente

Se a conexão continua travando mesmo após aguardar, troque o navegador ou método:

• Se estiver conectando pelo app do Visor, tente abrir o navegador do celular (Safari no iPhone ou Chrome no Android) e acessar o Visor por lá
• Se estiver no Safari, tente o Chrome, ou vice-versa
• Limpe os cookies do navegador antes de tentar

Em alguns casos, o problema de carregamento é específico do navegador e trocar resolve rapidamente.

O Sicoob não compartilha dados de cartão de crédito

Isso é importante saber: atualmente, o Sicoob via Open Finance não compartilha dados de cartão de crédito para a maioria das contas. O que está disponível é:

• Conta corrente (saldo e transações)
• Investimentos (em algumas cooperativas)

Se você precisa que as compras do cartão Sicoob apareçam no Visor, entre em contato com a sua cooperativa Sicoob e pergunte se o compartilhamento de dados de cartão via Open Finance está disponível para a sua conta.

Erro "Já existe um processo de conexão com essa conta"

Esse erro aparece quando uma tentativa de conexão anterior ficou presa no meio do caminho. O sistema do Sicoob bloqueia novas tentativas enquanto o processo anterior está ativo.

Solução: aguarde 15 minutos e tente novamente. O processo anterior vai expirar automaticamente nesse período.

Dúvidas frequentes

Quanto tempo leva para as transações aparecerem após conectar?
Após uma conexão bem-sucedida, a primeira sincronização pode levar de 5 a 15 minutos. O Visor vai importar os últimos 12 meses de transações da conta corrente.

Preciso reconectar o Sicoob com frequência?
As conexões via Open Finance ficam ativas por até 12 meses. O Visor vai te avisar quando a conexão precisar ser renovada.

Minha cooperativa é regional — isso faz diferença?
Em geral não, pois todas as cooperativas Sicoob usam a mesma plataforma de Open Finance. Mas se você tiver problemas persistentes, pode ser algo específico da sua cooperativa. Nesse caso, entre em contato com o suporte pelo chat no app.