Parcelas Duplicadas

Parcelas Duplicadas

Se você está vendo a mesma parcela aparecendo mais de uma vez no Visor, veja as possíveis causas e como resolver.

Por que isso acontece?

1. Conta conectada mais de uma vez

Se você conectou o mesmo banco duas vezes (por exemplo, reconectou sem remover a conexão anterior), as transações podem vir duplicadas. Verifique em Contas se há conexões duplicadas e remova a extra.

2. Conta corrente + cartão de crédito do mesmo banco

Alguns bancos enviam o pagamento da parcela tanto na conta corrente (como débito) quanto no cartão de crédito (como lançamento da fatura). Isso pode parecer duplicação, mas são registros diferentes:

• No cartão de crédito: a compra parcelada aparece mês a mês
• Na conta corrente: o pagamento da fatura aparece como débito

O Visor já identifica automaticamente os pagamentos de fatura e os categoriza como "Pagamento de cartão de crédito", excluindo-os dos relatórios de gastos para evitar contagem dupla.

3. O banco enviou a mesma transação duas vezes

Em casos raros, o banco pode enviar a mesma transação duplicada via Open Finance. Isso é uma falha do lado do banco.

Como resolver

1. Verifique suas conexões — remova conexões duplicadas na página de Contas
2. Ignore a transação duplicada — toque na transação extra, toque em Editar, e ative "Excluir dos Relatórios" para que ela não afete seus totais
3. Verifique no app do banco — confirme se a duplicação existe lá também ou apenas no Visor

Se o problema persistir, entre em contato pelo suporte para investigarmos.

Dúvidas? Entre em contato pelo suporte.