Dicas Para Conectar Sua Conta via Open Finance

A conexão via Open Finance às vezes pode falhar por diversos motivos. Aqui estão as principais dicas para resolver problemas de conexão.

Tente pelo navegador

Se você está tentando conectar pelo app e não está funcionando, tente pelo navegador do celular (Chrome, Safari). O contrário também vale — se não funciona pelo navegador, tente pelo app.

Muitos problemas de redirecionamento são resolvidos apenas trocando o método.

Verifique o app do seu banco

• O app do banco precisa estar instalado e atualizado
• Faça login no app do banco antes de tentar a conexão
• Certifique-se de que o app não está oculto (em pasta segura ou escondido)

Configurações do navegador

Se estiver usando o navegador:

• Permita pop-ups e redirecionamentos para o site do banco
• Desative bloqueadores de anúncios temporariamente (uBlock, AdBlock, etc.)
• Desative extensões de privacidade (Privacy Badger, Ghostery, etc.)

O Google Chrome costuma ser mais restritivo. Se tiver problemas, tente o Firefox ou Safari.

Durante a conexão

• Não feche o app do banco durante o processo
• Não volte para o Visor até completar a autorização no banco
• Mantenha a internet estável — evite trocar de Wi-Fi para 4G no meio do processo

Dispositivo autorizado

Alguns bancos (como Banco do Brasil) exigem que o dispositivo esteja previamente autorizado. Se você trocou de celular recentemente ou nunca acessou o banco por esse aparelho, pode haver um período de carência.

Solução: Acesse o app ou site do banco diretamente, faça login, e depois tente conectar via Open Finance.

Contas PJ (Pessoa Jurídica)

Para contas empresariais:

• Verifique se você tem poderes para compartilhar dados
• Alguns bancos exigem duas autorizações de representantes diferentes
• O processo pode ser mais restritivo que contas de pessoa física

Resumo rápido

Ainda não funciona?

Se após tentar essas dicas a conexão continuar falhando, entre em contato com nosso suporte informando:

• Qual banco está tentando conectar
• Se está usando app ou navegador
• Qual mensagem de erro aparece (se houver)
• Se é conta PF ou PJ

Guias específicos por banco

Alguns bancos têm particularidades que exigem atenção especial:

• Banco do Brasil — dispositivo autorizado, período de carência, login prévio no site

Problemas de conexão geralmente são temporários ou relacionados a configurações do dispositivo, não a problemas na sua conta bancária.