Problemas com Dados Bancários (Open Finance)

Se alguma coisa está errada com os dados que chegam do seu banco — transações sumidas, saldo incorreto, fatura com valor diferente — você veio ao lugar certo.

Para conseguir investigar e corrigir o problema, precisamos de algumas informações específicas dependendo do que está acontecendo. Quanto mais completo o relato, mais rápido conseguimos resolver (e menos idas e vindas para você).

Importante: para TODOS os tipos de problema abaixo, você vai precisar enviar um print (screenshot) ou foto da fatura/extrato do app do seu banco. Sem essa evidência, não conseguimos abrir o reporte — ele é rejeitado automaticamente pela infraestrutura de conexão.

Me conta: qual é exatamente o problema que você está vendo?

Escolha o tipo do problema

• Transações faltando ou com dados errados
• Transações duplicadas
• Data da transação errada
• PIX/TED sem informação de quem pagou ou recebeu
• Fatura do cartão com valor errado
• Saldo da conta incorreto
• Conta ou cartão sumiu completamente
• Investimentos errados ou sumidos
• Parcelas com contagem errada
• Conexão parou de atualizar

Transações faltando ou com dados errados

Antes de qualquer coisa, uma dica rápida: a sincronização acontece automaticamente a cada 3 horas. Se a transação foi feita há menos de 3 horas, pode ser só questão de aguardar um pouco.

Se já passou disso — ou se transações de dias/semanas atrás estão sumidas — aí é um problema real e vamos investigar.

O que preciso que você me informe:

Sobre a conta:

• Qual é o banco? (ex: Itaú, Nubank, Bradesco…)
• É uma conta corrente, poupança ou cartão de crédito?
• É conta pessoa física ou pessoa jurídica?

Sobre as transações que estão faltando:

• Qual é o período com problema? (ex: "de 10 a 20 de janeiro")
• Quantas transações estão faltando aproximadamente?
• Quais são os detalhes das transações que não aparecem?
• Descrição (como aparece no app do banco)
• Valor
• Data

Evidência obrigatória:

• Print do app do seu banco mostrando a(s) transação(ões) que não aparecem no Visor
• Pode ser screenshot do extrato ou da lista de transações do app do banco

Sem o print mostrando que a transação existe no banco, não conseguimos abrir o reporte. Essa é a prova de que o dado não está chegando até nós.

Transações duplicadas

Às vezes o mesmo pagamento aparece duas vezes. Isso pode acontecer quando o banco altera os dados de uma transação depois que ela já foi importada — o sistema entende como uma nova transação e importa de novo.

Antes de reportar, vale confirmar: é realmente a mesma compra aparecendo duas vezes? Pix e TED podem gerar uma transação de saída e uma de entrada (em contas diferentes), o que é comportamento esperado.

Como paliativo enquanto investigamos, você pode clicar na transação duplicada e marcar como "Ignorar" — ela some dos relatórios mas fica salva por segurança.

O que preciso que você me informe:

Sobre a conta:

• Qual é o banco?
• É conta corrente, poupança ou cartão de crédito?

Sobre as transações duplicadas:

• Descrição das transações (como aparecem no Visor)
• Valor de cada uma
• Data de cada uma
• Confirmação de que não são duas compras separadas (ex: "foi um Pix único, não dois")

Evidência obrigatória (2 prints):

• Print do Visor mostrando as duas transações duplicadas
• Print do app do banco mostrando que a transação ocorreu apenas uma vez

Precisamos dos dois prints: o do Visor mostrando a duplicata, e o do banco mostrando que é uma transação só.

Data da transação errada

Quando uma transação aparece no Visor com uma data diferente da que mostra no app do banco. Isso pode bagunçar seus relatórios mensais — uma compra de janeiro aparecendo em fevereiro, por exemplo.

O que preciso que você me informe:

Sobre a conta:

• Qual é o banco?
• É conta corrente, poupança ou cartão de crédito?

Sobre a transação com data errada:

• Descrição da transação (como aparece no app do banco)
• Valor da transação
• Qual data aparece no Visor?
• Qual data aparece no app do banco?

Evidência obrigatória:

• Print do app do banco mostrando a transação com a data correta
• Print do Visor mostrando a mesma transação com a data errada

PIX/TED sem informação de quem pagou ou recebeu

Quando uma transferência PIX ou TED aparece no Visor mas não mostra quem enviou ou quem recebeu — só aparece como "PIX recebido" ou "Transferência" sem detalhes do remetente/destinatário.

O que preciso que você me informe:

Sobre a conta:

• Qual é o banco?
• É conta corrente ou poupança?

Sobre a transferência:

• Descrição da transação como aparece no Visor
• Data e valor
• Nome do remetente ou destinatário (como aparece no app do banco)

Evidência obrigatória:

• Print do app do banco mostrando a transferência com o nome do remetente/destinatário visível

No app do banco, PIX e TED normalmente mostram o nome de quem pagou ou recebeu. Se essa informação aparece lá mas não no Visor, precisamos do print para comprovar.

Fatura do cartão com valor errado

O valor da fatura que aparece no Visor vem diretamente do banco via Open Finance. Às vezes o banco envia um total que inclui parcelas futuras ou lançamentos ainda não fechados, o que gera divergência.

O que preciso que você me informe:

Sobre o cartão:

• Qual é o banco do cartão? (ex: Nubank, Itaú, Bradesco…)
• Qual é a bandeira? (Visa, Mastercard, Elo…)
• Qual é o mês/ano da fatura com problema?
• Qual é a data de fechamento dessa fatura?

Sobre os valores:

• Qual valor está aparecendo no Visor?
• Qual valor está aparecendo no app do banco?
• A diferença corresponde a alguma compra específica? Se souber, informe descrição e valor.

Evidência obrigatória:

• Print do app do banco mostrando o valor correto da fatura (tela de resumo da fatura ou PDF da fatura)

Pode ser um screenshot da tela de fatura do app do banco ou uma foto/PDF do extrato da fatura.

Saldo da conta incorreto

O saldo que o Visor mostra é o que o banco informa via Open Finance. Se estiver diferente, pode ser um atraso de sincronização ou um dado incorreto vindo do banco.

Primeiro tente: Contas → [nome do banco] → Reconectar. Às vezes isso resolve.

Se o saldo ainda estiver errado depois de reconectar:

O que preciso que você me informe:

Sobre a conta:

• Qual é o banco?
• É conta corrente, poupança ou outro tipo?
• É conta pessoa física ou jurídica?

Sobre os valores:

• Qual saldo está aparecendo no Visor?
• Qual saldo está aparecendo no app do banco? (use o valor de hoje)
• Quando os valores ficaram diferentes? (se souber)

Evidência obrigatória:

• Print do app do banco mostrando o saldo atual da conta

Conta ou cartão sumiu completamente

Se uma conta bancária ou cartão de crédito que antes aparecia no Visor simplesmente desapareceu — mesmo que a conexão com o banco ainda esteja ativa.

Isso é diferente de transações faltando: aqui é a conta inteira que sumiu.

O que preciso que você me informe:

Sobre o que sumiu:

• Qual é o banco?
• O que desapareceu: conta corrente, poupança ou cartão de crédito?
• A conexão com esse banco ainda aparece ativa no Visor?
• Quando foi a última vez que essa conta/cartão apareceu?

Evidência obrigatória:

• Print do app do banco mostrando que a conta/cartão ainda existe e está ativa
• Print do Visor mostrando que a conta/cartão não aparece mais

Investimentos errados ou sumidos

Os investimentos são sincronizados uma vez por dia (ao contrário das transações, que atualizam a cada 3 horas). Então se você fez um aporte hoje, pode não aparecer ainda — isso é normal.

Também é importante saber que nem todas as instituições disponibilizam todos os tipos de investimento via Open Finance. Renda variável (ações, fundos) em alguns bancos ainda não é compartilhada.

O que preciso que você me informe:

Sobre a instituição:

• Qual é a corretora ou banco?
• Essa instituição está conectada ao Visor? (aparece na lista de Contas?)

Sobre o investimento com problema:

• Nome do investimento (como aparece no app da corretora)
• Tipo: CDB, Tesouro Direto, ações, fundos, LCI/LCA, outro?
• O que está errado? (sumiu, valor incorreto, quantidade errada, status errado, movimentação não aparece)
• Valor esperado vs valor mostrado no Visor

Evidência obrigatória:

• Print do app da corretora ou banco mostrando o investimento com o valor/status correto

Parcelas com contagem errada

A detecção de parcelas funciona a partir dos dados que o banco envia. Às vezes o banco informa "parcela 1 de 12" antes do primeiro vencimento, o que pode causar divergência de contagem.

O que preciso que você me informe:

Sobre a compra parcelada:

• Qual é o banco/cartão?
• Qual é a descrição da compra (como aparece no app do banco)?
• Valor de cada parcela
• Data da compra

Sobre o problema:

• Quantas parcelas deveriam ser no total?
• Quantas parcelas o Visor está mostrando?
• Qual é o número da parcela atual (ex: parcela 3)?

Evidência obrigatória:

• Print do app do banco mostrando os detalhes corretos da compra parcelada (número de parcelas, valores)

Conexão parou de atualizar

Se os seus dados não atualizam há mais de 6 horas, pode ser instabilidade no banco, uma reconexão necessária, ou um problema na nossa infraestrutura.

Primeira coisa a tentar: vá em Contas → [nome do banco] → Reconectar e siga o fluxo. Isso resolve a maioria dos casos — inclusive quando o consentimento do Open Finance expirou (normalmente o banco pede para autorizar novamente).

Se reconectar não resolveu:

O que preciso que você me informe:

Sobre a conexão:

• Qual é o banco?
• Quando foi a última vez que os dados atualizaram? (se souber)
• Aparece alguma mensagem de erro no Visor? Se sim, qual?
• Você tentou reconectar? O que aconteceu?
• O banco pediu para autorizar novamente (tela do Open Finance) ou deu erro direto?

Evidência obrigatória:

• Print da tela do Visor mostrando o status da conexão ou a mensagem de erro
• Se tentou reconectar e deu erro, print da tela de erro durante a reconexão

Informações obrigatórias para TODOS os casos

Independente do tipo de problema, sempre precisamos de:

1. Qual banco está com problema?
2. A conta é pessoa física ou jurídica?
3. Print ou foto do app do banco mostrando o dado correto (extrato, fatura, saldo, investimento)

Essas informações são obrigatórias. Sem elas, não conseguimos abrir a investigação.

Por que os prints são tão importantes?

Quando identificamos um problema que vem da infraestrutura de conexão (e não do Visor em si), precisamos abrir um reporte formal para corrigi-lo na origem. Esse reporte é rejeitado automaticamente se não vier acompanhado de evidências visuais.

Ou seja: sem print, não conseguimos escalar o problema — e ele continua sem correção para você e para outros usuários com o mesmo banco.

Entendemos que é um passo a mais, mas é o que garante que o problema seja corrigido de verdade.

Pronto para continuar?

Me informe o tipo do problema, as informações do checklist correspondente, e envie o print do app do banco. Com tudo em mãos, nossa equipe vai começar a investigar imediatamente.

Se preferir, pode descrever o problema com suas palavras que eu te ajudo a preencher o checklist. Estamos aqui!