Como Reconectar uma Conta Bancária

Quando reconectar

Reconecte se a conta parou de atualizar, a conexão aparece com erro, o suporte pediu reconexão, ou o cartão veio marcado como cancelado do lado do banco na conexão (mesmo que você ainda use o cartão). Isso renova a autorização do Open Finance sem apagar o histórico que já está no Visor.

Cartão marcado como cancelado

Às vezes o Open Finance marca o cartão como cancelado na conexão, e as compras param de chegar, mesmo com a conta do banco ainda sincronizando. Nesse caso o primeiro passo é reconectar a instituição (o banco daquela conexão), não mandar print nem abrir chamado só por causa do status cancelado.

Depois da reconexão:

• Se o cartão voltar ativo e as compras atualizarem, está resolvido.
• Se o cartão voltar ativo e ainda faltar compra que existe no app do banco, aí sim manda print e o suporte abre o chamado no provedor.
• Se o cartão realmente foi cancelado no banco, a reconexão confirma isso e não há o que sincronizar nesse cartão.

No app (iOS / Android)

1. Abra o Visor e vá em Contas.
2. Toque na conta do banco que precisa atualizar.
3. Toque em Reconectar (ou o equivalente se a conexão estiver com erro).
4. Conclua a autorização no app do banco sem sair no meio do fluxo.
5. Volte ao Visor e aguarde a sincronização (pode levar alguns minutos).

Na web

1. Acesse dashboard.visorfinance.app e abra Contas.
2. Selecione a conta do banco.
3. Clique em Reconectar e finalize a autorização na janela do banco.
4. Não feche a janela até concluir.

Dicas

• Se falhar no app, tente pelo navegador do celular (e o contrário).
• Alguns bancos (ex.: Itaú) fecham a sessão se você trocar de app no meio. Mantenha a tela acesa até o fim.
• Depois de reconectar, a sincronização pode levar alguns minutos. Se nada mudar em cerca de 1 hora, nos avise com o print da tela de Contas.

Relacionado: Dicas Para Conectar Sua Conta via Open Finance e Problemas com Dados Bancários (Open Finance).