Problemas para Conectar o PicPay

O PicPay tem duas contas separadas

No Open Finance, o PicPay é dividido em dois produtos distintos:

• PicPay Conta — a conta digital, com saldo, PIX e transferências
• PicPay Cartão de Crédito — as compras feitas no cartão PicPay

Para ver tudo no Visor, você precisa conectar as duas separadamente. Conectar apenas uma delas significa que os dados da outra não vão aparecer.

Para adicionar a segunda conexão: abra a tela de Contas, toque em "+" e busque pelo produto que ainda não está conectado.

Transações do mês atual podem não aparecer

Essa é uma limitação conhecida do PicPay com o Open Finance: as compras da fatura aberta (o mês atual, que ainda não fechou) frequentemente não aparecem no Visor.

Isso não é um problema do Visor — é o próprio PicPay que não compartilha essas transações enquanto a fatura está em aberto. As compras aparecem normalmente após o fechamento da fatura.

Se você quer acompanhar os gastos do mês no PicPay em tempo real, continue usando o app do PicPay para isso. O Visor vai consolidar tudo quando a fatura fechar.

Como saber se a conexão está funcionando

Mesmo com essa limitação, você pode confirmar que a conexão está ativa verificando os meses anteriores:

1. Abra a tela de Transações no Visor
2. Filtre por conta do PicPay
3. Navegue para um mês já fechado (mês passado, por exemplo)
4. Se as transações aparecerem corretamente, a conexão está funcionando — a limitação é só para o mês atual

Nem as faturas fechadas estão aparecendo?

Se transações de meses anteriores também não aparecem, provavelmente há um problema na conexão. Tente:

1. Acesse a tela de Contas
2. Toque na conta do PicPay
3. Selecione Desconectar
4. Aguarde alguns segundos e conecte novamente
5. Siga o processo de autorização no app do PicPay até o final

Após reconectar, aguarde alguns minutos para a primeira sincronização ser concluída.

Dúvidas frequentes

Por que as compras de cartão do mês passado aparecem mas as deste mês não?
Exatamente por causa da limitação descrita acima. O PicPay só compartilha transações de faturas já fechadas via Open Finance. É comportamento esperado.

O saldo da conta PicPay aparece em tempo real?
O saldo da conta digital (PicPay Conta) tende a ser mais atualizado do que as transações de cartão. Se o saldo estiver desatualizado, force uma sincronização em Contas > Atualizar agora.

Tenho o PicPay Card (Visa). É diferente?
Sim, o PicPay Card pode estar em um produto separado no Open Finance. Se as transações do seu cartão Visa não aparecem, verifique se há uma terceira opção de conexão disponível ao buscar "PicPay" na tela de adicionar conta.