Tela de Transações Vazia

Tela de Transações Vazia

Se você conectou seu banco mas a tela de transações está vazia, não se preocupe. Veja o que pode estar acontecendo.

Causas possíveis

1. A primeira sincronização ainda está em andamento

Após conectar seu banco, o Visor precisa buscar seus dados pela primeira vez. Esse processo pode levar alguns minutos. Aguarde um pouco e volte a verificar.

2. O banco está temporariamente instável

Alguns bancos ficam intermitentemente indisponíveis no Open Finance. Se a conexão foi feita com sucesso mas os dados não chegaram, pode ser instabilidade temporária do banco. O Visor tentará sincronizar novamente automaticamente.

3. O consentimento expirou ou foi revogado

O Open Finance exige que você autorize o compartilhamento de dados. Se o consentimento expirou (válido por 12 meses) ou foi revogado no app do banco, o Visor não consegue mais acessar seus dados.

Solução: Reconecte o banco na página de Contas.

4. Nenhuma transação no período selecionado

Verifique se o filtro de período está no mês correto. Pode ser que as transações existam, mas estejam em outro período.

5. Conta sem transações recentes

Se a conta conectada não teve movimentação recente, é normal que não apareçam transações. O Visor importa o histórico disponível via Open Finance, que varia por banco (geralmente os últimos 12 meses).

O que posso fazer?

1. Aguarde alguns minutos após a primeira conexão
2. Verifique o filtro de período na tela de transações
3. Confira se a conexão está ativa na página de Contas
4. Tente reconectar o banco se os dados não aparecerem após 1 hora

Se nada funcionar, entre em contato pelo suporte para investigarmos.

Dúvidas? Entre em contato pelo suporte.