Erro: "Já existe um processo de conexão com essa conta"

O que aconteceu?

Você tentou conectar sua conta via Open Finance, algo deu errado no meio do caminho, e agora ao tentar novamente aparece a mensagem de que já existe uma conexão em andamento.

Isso é normal e não significa que sua conta está travada.

Por que isso acontece?

Quando você inicia uma conexão via Open Finance, o sistema cria um "processo" que fica ativo por alguns minutos. Se a conexão falha (por timeout, erro no app do banco, internet instável, etc.), esse processo ainda fica reservado por um tempo antes de expirar.

O que fazer?

Aguarde alguns minutos e tente novamente.

O processo expira automaticamente após um curto período. Normalmente, esperar de 5 a 15 minutos é suficiente para tentar uma nova conexão.

Dicas para a próxima tentativa

• Verifique se sua internet está estável
• Certifique-se de que o app do banco está atualizado
• Não feche o app do banco durante o redirecionamento
• Se usar o navegador, permita pop-ups e redirecionamentos

Ainda com problemas?

Se após aguardar o erro persistir, entre em contato com nosso suporte informando qual banco você está tentando conectar e qual mensagem de erro aparece.

Esse comportamento é uma proteção do Open Finance para evitar conexões duplicadas.